1blu gefährdet vorsätzlich die Datensicherheit seiner Kunden

In einer Pressemeldung mit dem Titel Erstmals bei 1blu: Fertige Designvorlagen für das neue Joomla! 1.5 vom 2. Oktober 2007 kündigt 1blu folgendes an:

Mit der neuen Version 1.5 des populären Content Management Systems Joomla! bietet der Webhoster 1blu seinen Kunden ab Oktober hochwertige Design-Templates gleich inklusive. Erstellt wurden die Vorlagen exklusiv für 1blu. Sie sind bisher nicht im Netz erhältlich. Zur Auswahl stehen sowohl passende Designs für geschäftliche als auch für private Websites.

Dumm nur, dass Joomla! 1.5 noch nicht final veröffentlicht wurde. Es liegt bis zum heutigen Tage nur der dritte Release Candidate vor, zu dem im Downloadbereich der Joomla!-Website folgender Hinweis erscheint:

Toll, oder nicht? Da bietet 1blu seinen Kunden also Templates für eine unfertige Software an, welche im aktuellen Release noch schwere Fehler und Sicherheitslücken enthalten kann.

1blu scheißt somit auf die Sicherheit der Daten seiner Kunden und dreht ihnen mehr oder weniger Beta-Software an, damit man mal wieder eine vermeintlich positive Pressemeldung lancieren kann.

So langsam komme ich zu dem Schluss, dass der Vorstand von 1blu nicht mehr alle Latten am Zaun hat!

1blu Mailserver noch immer mit Ausfällen

Ich bin zwar inzwischen weitgehend von dem Saftladen 1blu weg und habe nun einen fähigen Hoster, aber einige Mailkonten sind noch auf dem 1blu-Account eingerichtet. In den letzten Tage hängt mein Mail-Programm häufiger beim Abrufen neuer Mails und das liegt daran, dass die Mailserver von 1blu nicht erreichbar sind oder keine Verbindung zustande kommt. Die 1blu-Mailkonten sind dann alle mit einem roten Kreuzchen markiert, d.h. es war - aus welchen Gründen auch immer - kein Abruf der E-Mails möglich. Hätte ich noch meine wichtigsten Domains und Mailkonten bei 1blu, würde ich gerade wieder Magengeschwüre bekommen und wahrscheinlich auch erneut Geld verlieren, weil Kunden und Interessenten mich nicht zeitnah erreichen könnten.

1blu ist meines Erachtens wirklich der allerletzte, inkompetenteste Saftladen des Hosting-Geschäfts, der mir seit knapp 10 Jahren untergekommen ist. Dagegen könnten sich wohl selbst andere Billig- und Massenhoster Strato oder 1&1 mit dem Label “Qualitätshosting” schmücken…

Kommunikation bei 1blu: “Wie Planeten, die nichts voneinander wissen”

So beschreibt ein Leser in seiner Nachricht das Verhältnis von Technik, Support und Buchhaltung bei 1blu:

“Sie schwirren alle irgendwo im gleichen Raum /  Gebäude herum, begegnen sich gelegentlich, aber wissen ansonsten nichts voneinander.”

Gemeint ist damit, dass 1blu zwar Kündigungen zu Webpaketen erhalten, akzeptiert und bestätigt hat, die Buchhaltung interessanterweise aber noch immer neue Rechnungen in den Adminbereich einstellt und auch abzubuchen versucht. Als wäre das noch nicht genug, versucht 1blu offenbar sogar Domains zu berechnen, welche schon längst bei einem anderen Provider gehostet werden. Hier die Kopie einer E-Mail des betroffenen Kunden an den Support von 1blu:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie oft muss ich eigentlich noch gegen Rechnungen Ihrerseits widersprechen, welche Sie mir trotz bestätigter Kündigung des kompletten Pakets immer wieder abzocken wollen? Besonders pikant, weil die Domain, welche Sie in der Rechnung vom xx.09.2007 berechnen, bereits bei meinem neuen Provider liegt, der im Gegensatz zu 1blu die Technik im Griff hat und für den Performance und Erreichbarkeit keine Fremdworte sind. Ich hoffe, Sie lösen dies erneut mit einer Stornierung / Gutschrift und lassen die gierigen Griffel vom Konto, denn wenn ich mich Recht erinnere, hatte ich die Einzugsermächtigung Ihnen gegenüber nach der Kündigung bereits widerrufen. Sollte ich dies wider Erwarten noch nicht getan haben, so tue ich dies hiermit. Gehen Sie mir nicht während der Restlaufzeit des gekündigten Vertrages noch mehr auf die Nerven als Sie es seit Vertragsbeginn bereits getan und sich dafür schamlos für Leistungen miesester Qualität an mir bereichert haben!

Mit freundlichen Grüßen

X. Y.

Angesichts des Umstands, dass 1blu technisch und organisatorisch offenbar noch immer an den gleichen mehr oder minder schweren Kinderkrankheiten leidet, sollte man dieses verkrüppelte Wirtschafts-Gebilde, diese Service-Totgeburt des Hosting-Geschäfts am besten einfach in Ruhe sterben lassen.

Vielleicht erlösen uns die Kapitalgeber von 1blu ja bald endlich von diesem nervtötendem Elend?

Nochmal 1blu bei ciao.de (II)

Und wieder ein aktueller Eintrag bei ciao.com zu dem Berliner Schrottprovider 1blu:

NIE WIEDER 1BLU!!!

Der Verfasser des Erfahrungsberichts kritisiert vor allem den Kundenservice, die Erreichbarkeit und die Stabilität. Offenbar sind die Probleme bei 1blu noch immer die gleichen wie vom Start weg, lediglich phasenweise abgemildert oder manchmal auf einzelne Produktgruppen beschränkt. Ich zitiere aus dem Erfahrungsbericht:

Um das schlechteste zu vermeiden haben wir dann relativ schnell den Provider gewechselt. Diesen Rat kann ich nur jedem geben, der seine Seite bei 1blu hosten lässt. Wartet nicht auf Abhilfe - es gibt nämlich keine!!! Wechselt so schnell wie möglich, wenn ihr keine finanziellen Verluste erleiden wollt! Übrigens die positiven Einträge hier sind doch der totale Fake - gradezu lächerlich…

Dies ist auch mein Eindruck, dass die wenigen positiven Einträge über 1blu bei ciao.com nichts weiter als professionelle PR sind. Denn rein zufällig ist Diana Dasch, die Angetraute des 1blu-Vorstands Johann Dasch, die PR-Tante von 1blu - Zufall? Ich denke nicht.

Zitat des Tages

Zwar nicht direkt auf 1blu bezogen, aber durchaus auch auf 1blu zutreffend:

Allerdings haben wir die Erfahrung gemacht, daß lange Laufzeiten (wie z.B. 12 Monate) nicht unbedingt förderlich für die Bemühungen bei der Kundenzufriedenheit sind. Der Kunde ist ja gebunden und nachweisen, daß der Anbieter seiner Pflicht nicht  nachgekommen ist, kann der Kunde praktisch nie. Worum sich also noch bemühen?

Genau darauf, langen Vertragslaufzeiten, ist nämlich das Geschäfts- und Abzockmodell der unfähigen Hoster-Klitsche 1blu aufgebaut. Und die Kunden zahlen dann 12 Monate lang für weitgehend unbrauchbares Hosting vollkommen überzogene Gebühren, während der Support sie mit der Dauer-Floskel “Wir konnten kein Problem feststellen” abspeist

Spruch des Tages

Wenn der Support von 1blu eine kostenlose 0800er-Nummer hätte, wären die mit ihren vielen Problemen und notwendigen Anrufen schon längst Pleite!

1blu betrügt auch nach der Kündigung weiter

Mehrere Leidensgenossen und Ex-Kunden von 1blu, bei denen derzeit die Verträge wegen Kündigung mangels Kompetenz, Performance und Erreichbarkeit auslaufen, berichten mir übereinstimmend davon, dass 1blu ihnen gekündigte Domains weiter in Rechnung stellt und abzubuchen versucht, obwohl die Domains entweder gelöscht oder zum KK freigegeben werden sollen. Weiterhin werden KK-Anträge oftmals ohne rechtlichen Grund abgelehnt, was Anrufe beim Support notwendig macht. Der Support spricht dann von “Versehen” und erteilt einen LATEACK. Von zweien der Betroffenen wurde Klagebereitschaft signalisiert, sollte so etwas noch einmal vorkommen.

Mal eine Frage: Was soll der Scheiss, 1blu?

Nochmal 1blu bei ciao.de

Wieder einmal hat es 1blu geschafft, Kunden zu vergraulen und ihn zu einer weiteren negativen Empfehlung bei ciao.de zu veranlassen:

Nimm 1blu und du hast Stress

Bemerkenswert, dass die Probleme bei 1blu noch immer anhalten und die Kunden weiter nur hingehalten und vertröstet werden, während sie für die kaum nutzbare Schlechtleistung von 1blu den vollen Preis zahlen müssen. Aber das reicht 1blu ja, wenn sie an das Geld der Kunden kommen. Wer wird denn da so kleinlich sein und sich mit Hosting, Verfügbarkeit und Performance auseinandersetzen?

Testsieger 1blu: 6-7 Tage Ausfall

Im letzten Eintrag hatte ich darüber berichtet, wie der Testsieger 1blu nach einer Buchhaltungssperre trotz umgehender Zahlung die Domains eines Bekannten noch allesamt auf die 1blu-Baustellenseite umleitete. Der Ausfall dauerte seinerzeit bereits 4 Tage. Wie ich vorhin erfahren habe, dauerte es zwei weitere Anrufe beim Support und insgesamt 6-7 Tage, bis alle Sites wieder erreichbar waren. Bei einer zugesicherten Erreichbarkeit von 99% ist genau diese Erreichbarkeit nun schon nicht gegeben, da 1% 3,65 Tagen entspricht. Aber ich wette, 1blu hat genügend dreiste Ausreden, Lügen und Schuldzuweisungen an Dritte parat, dass sie selbst dafür nicht haften müssen.

Wenn ich noch bei dem Laden Kunde wäre, würde ich persönlich nach Berlin fahren und Vorstand Johann Dasch all die Magengeschwüre, die ich durch das inkompetente Gefrickel und das kundenfeindliche Verhalten seiner Klitsche bekommen habe, vor die Füße kotzen.

1blu: Mehrtägiger Ausfall

Ich habe kürzlich darüber berichtet, wie ein Bekannter aus dem Urlaub zurückkam und alle seine Domains auf die 1blu-Baustelle umgeleitet vorfand, kombiniert mit einer Mahnung, die unverschämte 20 Euro zusätzliche Gebühren kostete. Vorhin erhielt ich einen Anruf von ihm und er brodelte geradezu, ich würde auf “kurz vor der Explosion” tippen. Denn natürlich hatte er den offenen Betrag samt 1blu’s dreister Erpressungsgebühr Mahngebühr umgehend gezahlt, dennoch hat er bis heute offenbar keinen FTP-Zugriff und seine Domains verweisen weiter auf die 1blu-Baustelle. Ein Anruf beim Support brachte nur insofern Klarheit, dass wohl ein “technisches Problem” vorliege, das bereits an die Technik gemeldet sei. Das ist laut Angaben meines Bekannten seit der Bestätigung des Zahlungseingangs mit dem heutigen Tage bereits 4 Tage her. Putzig, oder? Dafür, dass man die Rechnung plus überhöhte Mahngebühren begleicht, wird man bei 1blu also sogleich mit einem mehrtägigen Ausfall “belohnt”. Wenn das nicht mal das “Profi-Hosting” eines Testsiegers ist. Wenn man die DNS-Spielereien zur Nötigung seiner Kunden nicht beherrscht, sollte man sie vielleicht einfach sein lassen und sich bemühen, endlich einmal wie ein seriöses und professionelles Unternehmen zu wirken und nicht wie ein inkompetenter Abzocker.

PS: Bei einer angeblichen Verfügbarkeit von 99 Prozent ist mit 4 Tagen das eine Prozent Toleranz bereits überschritten. Hier übrigens Punkt 2.2 aus den AGB von 1blu:

Die Verfügbarkeit der 1blu Server liegt bei mindestens 99% im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind diejenigen Zeiten, innerhalb derer die Server aufgrund durch 1blu nicht beeinflussbarer Geschehnisse nicht erreichbar sind, also beispielsweise höherer Gewalt, Handlungen Dritter, die nicht durch 1blu beauftragt sind, technische Probleme außerhalb der des Einflussbereichs von 1blu, eingeschränkte oder wegfallende Funktionalität des Internets etc.

Kurzum, sobald 1blu sich auf höhere Gewalt oder Fehler Dritter berufen kann, sind sie aus dem Schneider. Da kann der Server auch über Wochen und Monate nicht erreichbar sein. Was für ein toller Hoster…

Vielleicht sollte 1blu die AGB einfach wie folgt ehrlich umformulieren:

Die hohe Wahrscheinlichkeit des Ausfalls der 1blu Server liegt bei mindestens 99% im Jahresmittel. Machen Sie sich also täglich auf Minuten, Stunden, Tage oder Wochen gefasst, die Ihr Server nicht erreichbar sein wird. Denn wir sind Profis! Damit wir für nichts haften müssen, berufen wir uns im Zweifelsfall auf höhere Gewalt oder Dritte. Wenn die Praktikanten und 400 Euro- Administratoren im Rechenzentrum Mist bauen, ist das nicht unser Problem. Wir kriegen das Geld der Kunden, das reicht.